vídeosMontagem e Manutenção de Computadores

Aprenda os segredos que irão impressionar seus clientes

Impressione seu cliente, ofereça credibilidade no serviço

Uma maneira simples e que vai trazer um grande retorno em relação à confiança e credibilidade dos seus serviços é abrir o equipamento na frente do seu cliente, tirar foto com uma máquina digital das peças do computador e mostrar a ele como é o seu computador por dentro. Mostre ao seu cliente quais as marcas das peças existentes no seu micro, a quantidade de memória ram existente a velocidade do processador e a capacidade do HD por exemplo. Muitos clientes desconhecem o que possuem, e muitas vezes são ludibriados por pessoas de má fé que trocam as peças existentes no computador do cliente por outras inferiores, explique esse fato ao seu cliente enquanto abre o computador e bate as fotos ele irá adorar aprender um pouco mais e sentirá confiança no seu serviço. Quanto mais credibilidade você fornecer maior o número de clientes irá conquistar, por que a propaganda se passa de boca a boca.

Segurança das Informações

Outra forma de completar o seu trabalho é não se esquecer de perguntar ao seu cliente e registrar na ficha de serviços o que deve ser salvo em seu equipamento. Este simples ato evitará o risco de apagar informações importantes do cliente e poupará muitas dores de cabeça. Muitas empresas apagam tudo que tem no computador do cliente pelo fato de ser muito mais simples formatar o computador do que salvar as informações existentes. Cobre um valor adicional para salvar as informações do cliente, mas nunca diga que não há como salvar as informações apenas para poupar seus esforços. Se for o mês de aniversário do cliente você pode fornecer como cortesia o salvamento das informações. Isso trará uma satisfação enorme ao cliente ao saber que suas informações foram ou poderão ser recuperadas.

Etiqueta - identifique cada peça do computador

Tenha sempre etiquetas adesivas, para colar no computador que o cliente está deixando para manutenção. Anote o nome, telefone e email do cliente na etiqueta e a cole na CPU, no mouse, cabo de força, teclado, enfim em todos os equipamentos deixados pelo cliente sob sua responsabilidade. Faça isso na frente do seu cliente isso trará uma imagem de profissionalismo ao seu negócio e aumentará e muito seu marketing. Veja abaixo modelo de Etiqueta.

Cadastro de Cliente

Uma empresa organizada não pode deixar de conhecer tudo a respeito do seu cliente. Por isso monte fichas de manutenção de serviços, onde terá o nome do cliente, a data, endereço, fone, um termo de conscientização de tudo o que o cliente deixou sob sua responsabilidade, a descrição do serviço realizado e o valor cobrado. O cliente deverá assinar a ficha. E através desse cadastro você poderá analisar quantas vezes esse mesmo cliente retornou a sua empresa para solicitar os seus serviços, poderá realizar um serviço de pós venda, poderá ligar ou enviar um email ao cliente em sua data de aniversário entre tantos outros benefícios que atrairão cada vez mais os clientes para junto da sua empresa. (veja logo abaixo um modelo que preparamos para você ter uma idéia de como montar as suas fichas). O ideal é informatizar a sua empresa solicitar a um analista de sistemas o desenvolvimento de um sistema próprio para as suas necessidades porém você pode iniciar a sua organização com as fichas de serviço e futuramente com o aumento dos negócios desenvolver um sistema próprio.

Cuidado com o Equipamento

E para finalizar, ao entregar o equipamento ao seu cliente, sempre que possível, mostre-lhe o que foi feito, ou trocado, caso você vá entregar o equipamento na empresa do cliente, leve-o enrolado em rolo filme, aquele plástico transparente utilizado geralmente pelas donas de casa para embalar comida. Todo cliente gosta de ser bem tratado, e gosta de saber que você preza pelo seu cliente. Quantas empresas de manutenção de equipamentos você conhece que age dessa maneira? Já pensou nisso? Quanto maior for o seu diferencial maior suas chances de sucesso.

Cuidado com o transporte do equipamento

Caso o cliente venha pegar o seu computador diretamente na sua empresa de manutenção de equipamentos, solicite que ele traga uma coberta, ou duas almofadas, ou mesmo a caixa do computador caso ele ainda possua. Pegue o computador, enrole na coberta, e coloque-o na parte de traz do carro, no piso, entre o banco da frente com o de traz para que ele fique bem ajustadinho e não corra o risco de virar ou bater, caso ele traga somente almofadas, faça o mesmo processo, e mostre-lhe que o ideal é dirigir devagar para não bater o computador.

Testar o computador

Para sua maior segurança, apresente ao seu cliente o computador todo perfeito antes que ele retire o equipamento de sua empresa e solicite para ele assinar a ficha de serviço confirmando que o serviço está perfeito. Este detalhe evita um grande problema onde a empresa de manutenção deixa o equipamento em perfeitas condições porém ao chegar em casa ou em seu escritório e ao ligar o computador ele não funciona. Isso ocorre pois no meio do caminho ou seja no transporte o micro pode ter sofrido alguma batida ou algum problema, por isso é super importante mostrar o computador funcionando ao cliente e se possível deixar o cliente testá-lo antes de retirar da sua empresa.

Valor para montar e realizar manutenção de computador

Pesquise o valor cobrado em sua região, verifique o tempo que você gasta em cada serviço e todo o seu custo envolvido em seguida estabeleça o seu preço. Peça ajuda a um contador ou pessoa mais experiente ela o ajudará a estabelecer o seu preço. Realize com excelência as dicas aqui passadas e tenha certeza de que poderá cobrar até mais do que os seus concorrentes. O seu cliente pagará sem maiores problemas, pois perceberá a diferença entre o seu serviço e o de seu concorrente afinal muita coisa já existe você precisa saber se diferenciar da concorrência.

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Últimos Comentários

José Carlos Toniolo - 24/01/2009 às 09:09 PM

Olá, boa noite! Seu nome é Gilson? Parabéns por este trabalho maravilhoso prestado à "Comunidade de Informática" Já li algumas páginas e assisti ao vídeo dos drivers... Excelente! Aos poucos estarei me integrando, e já recomendando aos meus amigos. Obrigado por compartilhar teus conhecimentos, de uma forma livre, e contar apenas com doações... Essa atitude não há dinheirro que pague! Um Grande Abraço! Toniolo.

José Roberto Lacerda de Lima - 23/01/2009 às 01:50 PM

O pessoa da VideoInformatica esta de parabens. Com esse tutorial, qualquer iniciante tem condições de Formatar seu computador economizando almenos neste tema. Otimo trabalho.

Francisco Antonio Macedo da Silva - 07/12/2008 às 4:20 PM

Formatei e instalei o xp mais não funcionou o som gostaria de saber porque ?

Jose Antonio Costa - 03/12/2008 às 1:10 PM

Eu tentei formatar um pc que já vem de fabrica com o windows vista e não consegui setar cd de boot, enfim a tela de bios é totalmente diferente do windows xp por favor me ajude como formatar o meu pc que vem com windows vista eu quero colocar o xp eu acho muito melhor.

Luiz Fernando Pereira - 21/11/2008 às 6:37 AM

porque que eu instalo o windons xp e o hd fica lotado ?

Janduhi Silva de Mendonça - 14/10/2008 às 5:20 PM

Gosto muito deste site, pois me ajuda muito nas horas que eu preciso instalar o windows xp, continue assim e tenho certeza que este site vai crescer muito. Obrigado muito que Deus abençõe vcs todos.

Ana Isabel de Assis Viudes Garcia - 03/10/2008 às 1:21 AM

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a atenção e o carinho com que fui recebida por vocês e sobre as dicas de windows xp. E pelo email também, agora estou com outro problema no computador e não faço ideia de como solucionar e mais uma vaz conto com vcs. Certos e-mails q recebo,faço o download como é pedido, mas não consigo abrir os anexos. Me pedem para q eu instale o ux core.dll.e q talvez resolva meu problema. Mas e se fica pior??? O q faço?! Por favor, mais uma vez me ajudem...Não tenho outra alternativa, visto q financeiramente estou sem condições.Conto com os srs de novo. Obrigada por tudo, Ana Isabel.

Enio S. Heinrichs - 02/10/2008 às 11:06 PM

Prezados amigos baixei seu tutorial sobre fomatação e instalação o windows XP, e é realmente um belo trabalho, muito útil para quem como eu nunca formatou um computador, parabéns pela iniciativa, e pela grande ajuda. meu sistema operacional é o windows home edition, percebí que a bios é um pouco diferente, isso gerou uma certa dúvida, na hora de formatar, por esse motivo desisti de fazer o processo. de qualquer modo muito obrigado. abraço a todos.

Laisa Grasiele Lopes - 02/10/2008 às 06:24 PM

o que eu estava fazendo de errado é que não estava apagando a partição antiga só instalando o windows por cima por isso é que ficava 35gb porque ficava com duas pastas do windows, mas agora deu certo, muito obrigada pela paciência em me explicar tudo direitinho e ja recomendei vocês aos meus amigos.Vocês são o melhor site de informática que ja vi. Muito obrigada mesmo

Laisa Grasiele Lopes - 02/10/2008 às 08:52 PM

Muito obrigada por tudo, vocês me ajudaram muito e agora descobri o que eu estava fazendo de errado quando tentava formatar e instalar o windows xp no meu computador. Vocês são nota 1.000 para mim

Sebastião Pereira da Silva - 02/10/2008 às 10:16 AM

Parabéns, esse é o melhor conteúdo que já li a respeito de instalação de xp

Victor Andrade dos Santos - 30/09/2008 às 11:36 AM

hum ... eu gostei muito desse jeito que vocês ensinam as pessoas a mexer em um computador pra vocês eu dou nota 9,5 abraços

Humberto José Gonçalves - 30/09/2008 às 10:59 AM

Gostaria de saber como faço para entrar na tela bios, e como formatar meu pc tenho um manual da video informatica mas estou com dúvidas de como entrar na dela de bios e de formatar. Abraços

Laisa Grasiele Lopes - 30/09/2008 às 12:15 PM

Queria saber como formatar o meu pc é que o bios dele é diferente do que ensina no tutorial, e quando faço a formatação ele não apaga tudo sempre fica um pouco do outro windows xp. A placa mãe dele é Motherboard e o processador é AMD. ISSO FAZ ALGUMA DIFERENÇA? depois da formatação meu hd que é de 40GB fica só com 35gb livre. Por favor me ajudem

Tiago Souza Ferreira - 29/09/2008 às 22:45 PM

Ola Gilson,tudo bem ? quero lhe agradecer por ter colocado um tutorial como instalar o windows xp no seu site. Isso me ajudou muito, gostaria de saber se vc tem mais algum site explicando mais sobre hardware ou dando mais aulas de informática. desde já te agradeço por ter me ajudado. gostaria de manter o contato.

Tania OSS - 22/09/2008 às 1:31 PM

Este é sem duvidas o melhor tutorial sobre formatação e instalação de windows xp que ja vi até hoje, ate eu que sou praticamente iniciante, tenho certeza que posso fazer so tenho que ler um pouco mais pois tenho algumas duvidas sobre o backup, mas vou ler mais e depois fase-lo, obrigado.

Viviane Aparecida Vieira da Silva - 15/09/2008 às 11:15

Possuo uma máquina com sistema operacional da LINUX MANDRIVA. Ganhei uma multifuncional lexmark2500, que não possui compatibilidade com minha máquina. Gostaria de particionar meu HD e instalar o windows XP sem a necessidade de instalar o windows 98 ou perder o meu Sistema Linux.Vocês poderiam me dar uma assistencia tecnica e baixar o windows XP gratuitamente.Desde já agradeço a atenção e se possível a ajuda Obrigada Fenixvidal(Viviane)

Carlos Alberto de Jesus Moscardi - 13/09/2008 às 8:46 AM

Realmente, o Tutorial de Formatar Computador e Instalar o Windows XP é um presente. Eu não conhecia o site, mais agora já esta nos meus favoritos. Parabéns.

Evandro Donizete de Freitas - 13/09/2008 às 1:00 PM

Eu gostaria de saber mais sobre Hardware

Ítalo Barros da Silva - 03/09/2008 às 2:34 PM

Olá Amigos e Equipe meus cumprimentos de minha parte. Meus amigos eu sou um novato nesta área de informática e gostaria de saber minuciosamente detalhes-por-detalhes de Como Formatar PC. Que tenho em Meu Pc O Sistema Operacional Windows Xp Home ele é simples. E aparece uma palavra chamada ´´ Rundll ...´´ E algumas palavras escritas a frente desta Rundll e isto me encomoda muito. Eu Pesquisei com pessoas Instruidas em Formatar PCs e eles falaram que talvez seja vírus. Amigos por favor me ensinem a Formatar o Meu PC para que eu seja um profissional em Informática e esclareçam. Ateciosamente Italo Barros.

Antonio Carlos Nogueira Rodrigues - 03/09/2008 às 12:25 AM

Gostaria de ter o programa Linux para instalar em meu computador (este só para aprendizado e testes) ele tem Windows XP, tentei baixa-lo no Baixaki, alem de ser muito grande não chegava ao final no inicio já dava erro,onde poderia encontrar? Agradeço pela atenção.

Jose Roberto Cassimiro - 19/08/2008 às 8:54 PM

Não estou conseguindo imprimir o tutorial de instalação do windows xp letra muito pequena, não da pra ler. pode ser algo no meu computador?

Leandro Santos Menezes - 13/08/2008 às 12:41 AM

gostaria de receber gratuitamente apostilas de como formatar computador e instalar o windows xp!!

Mauro Braga Costa - 02/08/2008 às 10:49 PM

fantastico as dicas e tutorial de instalar o windows xp, me ajudou muito so nao consigui ver uma das video aulas